วิกฤตการณ์รุมเร้า: แอปเปิลหุ้นตก อาจต้องเรียกคืน iPhone 4 ทั้งหมด

ต่อเนื่องจากข่าว สมาคม ผู้บริโภคสหรัฐยืนยันปัญหาสัญญาณ iPhone 4 และไม่แนะนำให้ซื้อ และ แอปเปิลลบกระทู้ที่อ้างถึง Consumer Reports ออกจากกระดานสนทนา การยืนยันปัญหาโดย Consumer Reports มีน้ำหนักมาก เกิดผลที่ตามมาหลายอย่างดังนี้ * หุ้นแอปเปิลตกทันที 4% หลังจากมีข่าวของ Consumer Reports ออกมา - Reuters * Consumer Reports ยืนยันอีกครั้งผ่านบล็อกว่าผลการทดสอบของตัวเองนั้นถูกต้อง และการ "ไม่แนะนำให้ซื้อ iPhone 4" เป็นคำแนะนำที่เหมาะสมแล้ว ก่อนสรุปว่า Consumer Reports เห็นว่า แอปเปิลต้องแก้ปัญหานี้ให้ลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ * ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในช่วงเวลาเลวร้าย (เคยทำงานให้บิล คลินตัน) ให้ความเห็นกับ เว็บ The Cult of Mac ว่าปัญหาของแอปเปิลเหมือนกับปัญหาของโตโยต้า ทำให้ภาพลักษณ์องค์กร เสียหายอย่างมาก ซึ่งมีผลเสียมากกว่าขายสินค้าไม่ได้เสียอีก การหลบไม่ยอมตอบคำถามของแอปเปิล ทำให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้าย และทางออกสุดท้ายที่มีคือการเรียกผลิตภัณฑ์คืนทั้งหมด * หนังสือพิมพ์ San Francisco Chronicle ให้ความเห็นว่าปัญหาเรื่องการประชาสัมพันธ์รอบนี้ จะคล้ายกับตอนแอปเปิลออก PowerMac Cube ซึ่งข่าวด้านลบทำให้ผลิตภัณฑ์ล้มเหลวในที่สุด ที่มา : blognone